成全他人就是成就自己-----
门口开了家便利店，一时间顾客盈门。
因为这个地角太缺少商店了，说明这家店主是很有眼光的。
可是过了一段时间，光顾的人开始少了。
其实我是较早退出这一消费群体的人，因为你真正到这家店消费起来，感到它确实不便利。
我的退出，是源自他们始终不渝的奉行断货的原则。
开业那会儿，他们有一种山楂片，量多价格还适中，当然和超市比还是贵了一半。
即使这样，我还是经常购买，因为便利。
然而买过两三回之后就断货啦，只剩比它再贵一倍的品种了。
于是我又开始消费它的热蒸包，尽管比市场的贵一些，还是花钱买方便吧。
然而令人遗憾的是，四个品种回回都不全，而且没有的偏偏是你要买的品种。或者你买三个，他只有两个，缺货断货已成了这家便利店的常态。
今天我突然发现，所有的包子都是在对面冰柜里取来的。那口锅只起加热作用，服务员只需举手之劳就可以把四个品种补齐。
然而他们宁可选择让顾客等十分钟，等他们把包子加热，也绝不肯方便顾客让顾客轻易买到。
可就是这十分钟，使这家店大量顾客都流失了。
和我一起购物的朋友，是一家洋快餐店的经理。
他说：断货在我们那里属于失职、“罪过”。
一次有个顾客买了有纪念品的套餐，恰巧纪念品发完啦。我是从别的店调借来的，也绝不允许断货。
与国外的许多商店相比，中国商店的硬件丝毫不差。
有些其奢侈铺张程度，要超过一些发达国家。
差距就在软件管理上，管理能力太差。
这不在什么MBA，完全出于一种责任心。有些服务行业从上到下缺乏的，恰恰是一种可贵的服务精神。
竞争争得是什么?争得是软件！是管理，是管理者和员工的素质。
现今我们银行的管理就特别荒唐，找上门来存款的客户，让人家排队叫号。
经理级的人物功夫都花在拉存款上，甚至对朋友都靠模糊利率概念，骗取存款。
有个朋友听同学说他的银行利率高，于是把自己存款都取出来找同学了。
这会他同学才告他实情，高利率是企业行为。
利益共享的同时，风险也得共担，所以不如把钱放银行更保险。
这位冤大头已经把钱拿来了，因为不到期还损失了很多利率，这会儿也只能是哑巴吃黄连！
其实这才是他同学的真实目的，他已经用这种方法骗了很多朋友了。
所以这个月他的业绩很高，每来一个上当受骗的朋友，他首先从脑子里过一遍自己的利率。
这就是所谓的白领，干的就是这类下做事。
这使我想起美国花旗银行发生的一件事：
有位客户想兑换一张新版的百元美钞，说是用来祝贺朋友孩子的生日。接待他的，是一位新来的实习生。
根据银行的规定，他完全可以对这一要求婉言拒绝，可小伙子没这么做。
他让客户稍座，飞跑去隔壁银行兑换了一张新版百元美钞。而且沿途花了几美分，在一家礼品店，把百元美钞装在一礼品盒里。
顾客非常满意！
第二天有一客户找上门来，在这家银行开了个六千万美金的户头。
原来那个兑换纸币的人，是美国一家大集团的董事长。
因为这个老板，把小伙子的素质和服务，和这家银行的管理水平联系在一起啦，所以他对这家银行也充满信心。
自然小伙子不但被银行录用，而且因为工作出色，不久又被升职。
小伙子初衷毫无功利，完全出于成全顾客的一个不经意的服务细节，成全了银行也成全了自己！